欣欣旅游赖润星:腾邦战略投资八爪鱼 未来想像空间大

在旅游市场资本热潮渐退的当下，旅游B2B市场却略显逆势之态。今年以来，旅游B2B平台频频传出获得新的投资的消息。23日，旅游B2B行业再发出重磅消息，腾邦国际宣布拟联合旗下并购基金对八爪鱼在线旅游发展有限公司进行战略投资，这也是旅游B2B行业近期发生的最大一笔投资交易。

旅游B2B领域频频获得资本市场的看好，也让这一远不如to C端那么风光的领域再次成为业内关注的焦点。而同为腾邦国际大举投入，且被认为与八爪鱼有着相似模式的欣欣旅游，也自然被业界更加关注。腾邦国际并购欣欣旅游后的2年时间里，欣欣旅游现状如何?腾邦国际并购八爪鱼后，与欣欣旅游的关系会是如何?旅游B2B未来的机会又如何?……带着这些大家关注的问题，劲旅网对欣欣旅游CEO赖润星进行了采访。

技术为基 服务为魂 力求服务做到极致

旅游产业是比较典型的现金流充裕、低毛利、资源分散行业，随着民众旅游热情的提升，对旅游产品的需求逐渐向个性化、碎片化转移，目的地产品多而分散，更加需要B2B平台的交易整合。

在这样的市场背景下，欣欣旅游已经进入第8个成长年头，目前已拥有10余家分子公司。

赖润星表示，用技术服务行业，帮助旅行社发展壮大，并从中获得更多的认同与收益，这是欣欣旅游基本的发展理念。目前在欣欣平台上分销端的旅行社会员已达11万多家，遍布全国各地，这也是他们坚持服务旅行社7年多以来的财富积累。

赖润星认为，只要坚持服务好旅行社，一定会有市场认同，也会得到资本的认同。

欣欣旅游最早从“淘宝式”的平台服务开始，逐步通过SEO优化、新媒体营销等途径指导用户提升流量，进而到开发出以丰富产品资源为核心目的的B2B平台-欣欣同业，将服务体系逐步完善，形成了国内优质的旅行社分销资源，也吸收了2000余家各地供应商签约入驻，提供了丰富的产品资源。

据介绍，目前欣欣的B2B平台年交易规模达到了20-30亿元水平，2015年净利润已达900余万元。

通过深入细致的观察分析，欣欣旅游发现中小型旅行社，还有很多困难，除了信息化方面的需求，还有诸如在办公场地、招聘培训、法税支持以及金融方面的诉求等等。也正是基于这样的认知，欣欣旅游在厦门自贸区投资了10余万平米的片区-“腾邦欣欣旅游产业园”，围绕服务概念，向传统旅行社开放，甚至推出2年免租、免装修拎包入住、提供价值几十万的业务ERP系统等优惠的举措。目前已有70余家旅游企业入驻。欣欣也藉由此一步跨到了进入线下服务的模式。

目前欣欣已整合有几大业务模块，第一块就是在线部分，包括旅游线上商城模式的欣欣旅游、服务于同行社交及综合服务的欣欣同业、C2B模式的旅游顾问平台; 第二部分是包括欣欣旅游产业园、旅游景区、体验型购物店等在内的“重”业务模块;第三部分是旅游数据模块，通过与福建旅游局合作成立了智慧旅游公司，在旅游数据方面深入挖掘价值;第四部分是产业链金融，依托腾邦国际的金融牌照资源，进行了多种场景与应用的尝试。

赖润星介绍说，这些模块，将成为欣欣旅游小生态环境与腾邦旅游大生态圈结合的重要基础。

价格战抢客户or做服务提升忠诚度

目前旅游B2B市场的竞争正日趋激烈，不同模式、不同理念的各家旅游B2B平台纷纷推出补贴甚至高额补贴手段，以期快速吸引更多的用户，并转变为有效客户，这一“烧钱”模式颇受关注，同时也颇具争议。

赖润星对这种模式策略则不以为然，他表示，欣欣从开始到现在，没有“烧”过一分钱。而目前B2B平台普遍采用的大规模补贴的方式，欣欣还没有考虑。

“这个价格战的客户忠诚度能有多高呢?” 赖润星提出这样一个思考。他认为，通过价格战，在高补贴的诱惑下是会在短时间提高业务量，但一旦补贴停止客户也会随之下降。

基于这样的判断，欣欣不准备尝试价格战，而仍将重心放于做好核心的服务，他坚信，做好服务才是提升行业用户忠诚度的关键。

赖润星还特别举例表示，今年6月落成的“腾邦欣欣旅游产业园”，也正是欣欣为同业提供升级服务的一个重要举措。腾邦欣欣旅游产业园为全国首创产业集群模式，聚拢旅游行业资源，重点打造互联网+旅游的O2O项目。其主要运营的“厦门海峡两岸旅游要素交易中心”，依托欣欣同业为面向海峡两岸旅游企业提供同业交易、“创客”孵化、云计算、大数据和互联网金融等服务。

试水供应链金融 前景可期

对于当下比较热门的旅游金融话题，赖润星认为，这一市场未来空间巨大，旅游金融主要分消费金融和供应链金融，目前市场上一些消费金融的尝试做的还不错，而欣欣未来将主要聚焦在供应链金融方面。

赖润星认为，旅游金融目前还没有真正开始，未来如果真正有几家旅游公司拿到了牌照，同时对于相关的服务标准有了统一的共识以后，那时，旅游金融才会是真正的开始。他展望，当欣欣能拥有到50万以上行业用户的时候，才会进入真正的B2B大市场的新局面，那个时候，旅游的大金融、大数据也自然能到一个更有价值的量级。

非常规业务场景空间待开拓 或将成为差异化突破利器

随着在线旅游市场竞争形式的变化，欣欣旅游在2015年推出了C2B旅游顾问的业务模式，以帮助中小旅行社进行服务模式创新，目前这个业务模块的交易规模每个月约有8000万到1个亿的交易量。

在赖润星看来，旅游顾问模式是欣欣又一次新的尝试，是一个非常规交易场景，而这也将成为旅行社未来服务模式发展的一种可能。

而在非常规交易场景的尝试方面，赖润星还特别透露，欣欣即将在9月初推出“同业尾单”服务，这项服务是基于欣欣过往2-3年的酝酿和积累，目前已到了一个合适的时机。

赖润星表示，与此前一些创业尝试的toC的旅游尾单项目不同，同业尾单有更大的前景，他甚至预估，同业尾单的交易规模将可以超越欣欣目前的B2B业务规模。

与八爪鱼业务模式不同 未来有很大想像空间

在最后谈到与新的“兄弟”企业八爪鱼未来的关系以及如何整合问题时，赖润星略显低调。他强调，两家公司业务模式并不是重合的，欣欣是技术公司，八爪鱼是业务公司，两家公司将是互补的关系，而且互补性非常强，未来彼此可以各取所长。他进而表示，未来欣欣与八爪鱼的想像空间很大。

谈到对八爪鱼的认知时，赖润星则给予了对方高度的肯定。他认为，八爪鱼在运营方面、细节方面的掌控非常的出色，令人佩服。

公开资料显示，八爪鱼2015年平台销售规模达42亿元，旅游产品数量约72000条。平台供销两端汇聚2500家供应商以及16000家分销商。

在腾邦国际公布投资八爪鱼的消息时，腾邦国际董事会秘书、腾邦梧桐基金的董事长周小凤女士表示，随着投资八爪鱼的尘埃落定，腾邦旅游完成了大旅游生态链的最后一环：腾邦旅游集团+欣欣旅游+八爪鱼+喜游地接。这也标志着腾邦国际完成了从机票到旅游的完美升级，并即将拉开供应链金融的序幕。

除此之外，腾邦旅游集团、欣欣旅游、八千翼以及八爪鱼可在产品资源、分销渠道、落地网络、服务体系、系统搭建、大数据分析应用等多方面展开全面合作，实现体系内各板块协同互补。

赖润星最后表示，目前整个旅游市场4.8万亿的规模中，B2B业务在这其中占有相当大的比重，而目前市场上几家做B2B业务的企业的占比还非常低，还没有哪家做到很大，也正因此，这一市场未来的空间、机会都很大。