快准车服横店站翟莉：“宠坏”客户，市场就是你的

80后姑娘翟莉有着重庆女人特有的率真与健谈，她跟我们聊了她最近忙着的新事业。

快准车服横店服务站站长 翟莉

翟莉是快准车服横店服务站的站长，身兼店长、内勤、财务等职的她带领着一支5人的迷你精锐团队，给横店、磐安以及南马的汽车后市场注入了新活力。

由于地缘特殊，横店及周边地区修理厂的进货渠道主要为东阳和杭州，不仅距离遥远，且修理厂在供应商面前几乎没有话语权。供应商常以没时间配送为由拖延发货时间，导致修理厂每次不得不进较大的货量，从而增加了资金与存货压。

横店服务站的皮带型号已备至最全

修理厂进货难，经销商生存也不易。开了7年修理厂的翟莉在2014年9月份转型做易损件经销商后，也深深感受到了单打独斗的经销商在厂家面前的劣势。厂家将巨大的销售任务分派给经销商，经销商再把任务转嫁给修理厂，各修理厂叫苦不迭。翟莉知道，如果在厂家这一环占不到优势，下游链条上的经销商和修理厂就都只能苟且存活。

快准车服采购总监盛铁军是翟莉的入行师傅，她的产品及销售知识大部分都由盛铁军传授。2015年下半年，盛铁军向翟莉介绍了快准车服项目，希望她可以加入。翟莉了解到快准车服正在打通整个上下游的汽配供应链，不但能得到优惠的正品货源，还可以得到销售政策支持和产品技术支持。2016年4月，翟莉便在浙江横店建立了快准车服横店服务站，

建站后，快准车服总部多次派人帮忙策划活动，开拓市场。得益于有保证的产品质量、相比同行更优惠的价格，快捷的送货速度与优质的售后服务，翟莉很快便与横店几乎所有的修理厂达成了合作关系。

横店服务站

在店面规划上，翟莉也是结合自己两年的易损件销售经验，做到最省最优。关于服务，翟莉说：“把客户‘宠坏’，市场就是你的了。”让客户感受到划算、又快又准的配送是翟莉自建站后一直在努力的。光是做活动，大的就送过空调、最新款苹果手机等，小的也有落地电扇、洗衣液等实用礼品。而客户下单后的送货速度更是做到了市区内十分钟达的极致水准。

翟莉向我们说道：“我们用更好的服务解决客户自己都没有注意到的问题，这样客户就对我们产生了粘性，再去其它家他就会不习惯，只能跟我们合作。所以市场竞争比到最后比的还是服务。”

服务站内货架

翟莉坦言自己几年前刚做的时候连空气滤芯和空调滤芯都分不清，有一次一个滤芯连送了9趟才送对，客户都责怪送得慢；现在的翟莉大多数时候利用系统就能迅速找到正确的货，甚至还可以在快准车服微信交流群里帮其他人解答问题。

在横店及周边区域的大多数修理厂都是翟莉的忠实客户，离横店服务站不远的大拇指轿车维修中心就是其中之一。老板包军峰与翟莉很早就认识，因此在翟莉4月份建站做易损件后双方即开始合作。

工作中的包军峰

80年出生的包军峰18岁便进入杭州一汽大众4S店做修理工，技术出色。2007年包军峰回到家乡横店发展，在横店开了一家修理店，主修中高档轿车，现在已经由原来的3个人发展成7人团队、5个工位。大拇指也因为技术出色、服务到位而广受车主好评，成为横店汽修圈最受车主喜欢的几家老店之一。

大拇指轿车维修中心修理区

包军峰说：“我原来都是从义乌和杭州进货，价格高倒没什么，最重要的是送货慢，有些时候客户不愿意等这么多天，就走了，看到这么多客户离开，对我们来说是既心痛又值得深思。跟快准车服合作后，我们拿货的价格大部分都比原先的低了不少，更重要的是几分钟就能送货上门，非常方便，给我们节省了不少配送和时间成本。”

包军峰（右）与翟莉合影