淄博市总:关爱即刻“速递” 服务

关爱即刻“速递” 服务就在身边

——淄博市总打造“指尖上的工会”侧记

4月29日，一款由淄博市总工会倾情打造，旨在为职工会员提供全方位、普惠制服务的网上平台——“爱·工惠”开始上线运行。从此，淄博上百万工会会员身边又多了一个“家”。

近年来，淄博市总工会坚持职工为本、服务至上理念，通过办理工会会员服务卡，签约会员服务基地，健全市、区县、镇街和社区企业四级职工服务中心，建立职工爱心互助基金，开展“春送岗位、夏送清凉、秋送助学、冬送温暖”“四送”活动，大力推进工会会员普惠服务工作，迈出关爱职工生活、提升服务水平的坚实步伐。自2014年实施工会会员普惠工程以来，全市累计发放工会会员服务卡近60万张，发展会员服务基地1500余家，工会每年筹措1300余万元帮扶困难职工家庭1.8万户。面对面、心贴心、实打实的服务，赢得了广大职工和社会各界的好评，工会组织的凝聚力、向心力也随之不断增强。

面对互联网社会快速发展、职工会员需求多样化的新形势，淄博市总领导班子创新理念，主动作为，针对工会会员普惠服务工作中出现的优惠力度不够，会员对优惠服务内容知晓率低、了解信息不及时等问题，积极探索“互联网+工会”工作模式，今年初决定并实施了“爱·工惠”会员服务平台建设。市人大常委会副主任、市总工会主席王树槐告诉记者，“打造‘爱·工惠’会员服务平台，是淄博市总认真贯彻落实中央、省委群团工作会议精神，进一步增‘三性’、去‘四化’，密切与职工群众联系的新举措；是工会工作理念、思维方式、活动方式方法创新的一次新探索。此举意在利用新的互联网技术和运作模式，通过线上线下双网融合、市场化运作，搭建起一张惠民网、一个服务圈、一座爱心桥，把全市工会会员普惠服务推向新高度。”

“爱·工惠”——一个充满温馨的品牌名称，每个字眼都凝聚着“娘家人”对职工的关爱情怀。该平台由手机APP、微信、网站及工会组织、工会会员管理系统和多个后台系统组成，设有“工会要闻”、“职工维权”、“通知公告”、“我有话说”、“工惠商城”、“商家地图”等主要栏目，具有职工维权、购物优惠、工会资讯、网上办公、金融服务等功能。在这里，通过网上申请、网上办理，职工会员将可以迅速获得法律援助、困难帮扶、意外伤害等职工维权服务；在这里，通过签约会员服务基地，职工会员将获得优惠力度更大、涉及领域更多、购物服务更便捷的线上线下购物优惠；在这里，职工会员将及时获得工会资讯，反映自己的愿望要求和意见建议。从项目定位、功能设置，到栏目设计、框架细节，无不凝聚着工会人服务职工的点滴真情。

一项新的事物需要新的运作机制与之相适应。淄博市总创新工作机制，通过购买服务的方式引入市场化运作模式，委托以软件研发、大数据分析为主营业务的天甲网络科技公司研发和运营。这是一个年轻而富有朝气的团队，他们边学习工会业务，边设计研发，边发展服务基地，在不足两个月的时间内，就使平台投入试运行。李妍是蓝星东大的一名职工，工作之余经常通过手机APP寻找一些优惠信息，得知“爱·工惠”会员服务平台上线的消息，她兴奋地说：“平台中的许多功能都十分实用、人性化，拿起手机打开就能用，让我感觉‘娘家人’就在身边。我要给工会点个赞！”

据淄博市总工会副主席宋海杰介绍，淄博工会将以会员服务平台上线为契机，努力把工会会员普惠服务工作做实做深做大，真正让广大职工随时随地感受到“职工之家”就在身边。“通过几年的努力，我们要力争平台注册会员达到50万人以上，发展会员服务基地5000家以上。”（王汉民 王群）